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En Bonsai Sandro nos importa que cada planta llegue en perfectas condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria de principio a fin. Entendemos que trabajamos con seres vivos y que esto requiere un tratamiento especial a la hora de gestionar reclamos y devoluciones.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online y está enmarcada en la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y sus modificatorias vigentes en la República Argentina.
Aceptamos reclamos y solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones generales:
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El plazo se cuenta desde la fecha de recepción del pedido. Pasado ese tiempo, no podremos garantizar la gestión del reclamo.
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Las plantas vivas son nuestra especialidad y el corazón de Bonsai Sandro. Cada ejemplar es seleccionado y preparado cuidadosamente para el envío. Aceptamos reclamos en los siguientes casos:
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No se aceptarán reclamos por: caída natural de hojas durante el transporte (proceso normal en algunas especies), leve estrés post-envío (es esperable y generalmente se recupera en días), ni diferencias menores de coloración según la estación del año.
Para macetas, herramientas, sustratos, libros y demás artículos no perecederos aplican las condiciones estándar de la Ley 24.240:
Productos con defectos de fabricación: reposición o reembolso total dentro de los 10 días hábiles de recibido.
Arrepentimiento de compra: el comprador puede solicitar la devolución dentro de los 10 días hábiles sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su embalaje original. Los costos de devolución corren por cuenta del comprador.
Para iniciar un reclamo, seguí estos pasos:
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Una vez aprobado el reclamo, las opciones disponibles son:
Reemplazo del producto: enviamos un nuevo ejemplar sin costo adicional. Opción preferida para plantas.
Crédito en tienda: acreditamos el valor en formato cupón para futuras compras. Disponible de inmediato.
Reembolso monetario: devolvemos el importe al mismo medio de pago utilizado. El plazo depende de la entidad bancaria o plataforma de pago (generalmente entre 5 y 15 días hábiles o en el siguiente resumen de cuenta).
Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que el error haya sido nuestro (producto equivocado, defecto de fábrica o daño durante el transporte).
Para iniciar un reclamo o consultar sobre esta política, podés contactarnos por los siguientes medios:
Email: [email protected]
WhatsApp: 11-3800 6279
Horario de atención: Lunes a sábado de 9 a 13hrs y de 14:30 a 17:30 hs (hora Argentina)
También podés consultar los organismos de defensa del consumidor de tu provincia o la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor si considerás que tu reclamo no fue resuelto correctamente.
