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En Bonsai Sandro nos tomamos muy en serio el proceso de envío. Cada bonsái y cada producto que sale de nuestro taller es preparado con sumo cuidado para que llegue en las mejores condiciones posibles a tu puerta.
Trabajamos con empresas de logística confiables y desarrollamos un sistema de embalaje específico para plantas vivas que garantiza su bienestar durante el transporte.
Los costos de envío varían según la zona de entrega y el tamaño/peso del pedido. Al finalizar tu compra, el sistema calculará el costo exacto según tu dirección.
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Los plazos indicados son estimativos y se cuentan en días hábiles desde la acreditación del pago. Pueden extenderse por condiciones climáticas extremas, feriados o demoras del transportista.
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Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 hs se procesan el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de ese horario, fines de semana o feriados se procesan el siguiente día hábil.
Importante para plantas: En épocas de calor extremo (verano, temperaturas superiores a 35°C) podemos retener el envío hasta 24–48 horas adicionales para asegurar que el transporte no dañe la planta. Te avisaremos si esto ocurre.
En temporada alta (primavera) los tiempos de preparación pueden extenderse en 1 día hábil adicional debido al alto volumen de pedidos.
Cada planta viva recibe un tratamiento de embalaje especialmente diseñado para protegerla durante el viaje:
Sustrato humedecido con la justa cantidad de agua
Maceta asegurada con material amortiguante
Ramas protegidas
Instrucciones de cuidado post-envío incluidas
Al recibir tu planta, es normal que presente leve estrés post-transporte (caída de algunas hojas, aspecto levemente decaído). Seguí las instrucciones enviadas y en pocos días se recuperará completamente.
Una vez despachado tu pedido, recibirás un email con el número de seguimiento y el enlace al sitio del transportista para rastrear tu envío en tiempo real.
También podés consultar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta de la tienda, sección "Mis pedidos".
Si el número de seguimiento no muestra información actualizada, esperá hasta 24 horas desde el despacho: a veces los sistemas de los transportistas demoran en actualizarse.
Si tu pedido no llega en el plazo estimado o presenta inconvenientes, seguí estos pasos:
Ausencia en el domicilio: el transportista suele dejar un aviso e intentar la entrega nuevamente. También podés coordinar la reentrega contactando directamente al transportista con el número de seguimiento.
Pedido demorado: si el tracking no se actualizó en más de 3 días hábiles, contactanos para iniciar un reclamo ante el transportista.
Paquete dañado: si el embalaje externo presenta daños visibles al recibirlo, tomá fotos antes de abrirlo y contactanos de inmediato.
Pedido perdido: si el transportista lo declara como perdido, reponemos el pedido sin costo adicional.
Dirección incorrecta: verificá siempre la dirección ingresada antes de confirmar tu compra. Si la dirección es incorrecta, el reenvío corre por cuenta del comprador.
Ofrecemos la opción de retiro en nuestro Estudio/local sin costo. Al seleccionar esta opción en el checkout, te contactaremos por mail para informar a partir de cuando podés retirar.
Ubicación: Felipe Vallese 1035, Caballito, CABA.
Horarios de retiro: Lunes a Sábado de 9 a 13hrs y de 14:30 a 17:30 hs (Previo aviso).
Tiempo de preparación: 1 -2 días hábiles desde la acreditación del pago.
El retiro en persona es una excelente opción para que puedas elegir el ejemplar personalmente y recibir asesoramiento directo sobre el cuidado de tu bonsái.
Para consultas sobre envíos o el estado de tu pedido:
Email: [email protected]
WhatsApp: 11-3800 6279
Horario de atención: Lunes a sabado de 9 a 13hrs y de 14:30 a 17:30 hs (hora Argentina)
